[Formation] Accueillir des personnes victimes de violence 2 : l'approche de Faine
Chères toutes, chers tous,
Précédemment, je vous ai présenté la formation "Accueil des victimes de violences", organisée par Faine en partenariat avec la ville de Montrouge. Cette journée a permis aux participants d’acquérir des réflexes et des outils pour repérer et orienter les victimes de violences. Derrière cette formation se cache une méthodologie bien rodée, qui reflète la capacité de Faine à orchestrer des projets complexes et délicats.
Cet article s’inscrit dans la continuité du précédent, en vous dévoilant ici plus en détail l’approche spécifique de Faine en matière de conception et d’animation de formations.
En effet, lorsqu’il faut intervenir sur des sujets aussi délicats que l’accueil des personnes victimes de violences, l’objectif est d’accompagner les participants dans une démarche à la fois humaine et professionnelle, en les aidant à s’approprier des outils concrets adaptés à leur réalité quotidienne. Pour y parvenir, Faine mise sur une approche flexible, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque groupe et contexte.
I. La flexibilité pédagogique au cœur de notre approche
Bien que Faine fournisse un guide et des ressources à ses intervenants pour structurer leurs interventions, chaque formation a ses propres spécificités. Comme l’explique Céline Roegiers, formatrice et coach spécialisée en égalité femme-homme, « il est essentiel d’adapter le déroulé pédagogique en fonction du groupe et de la dynamique qui se crée au fil de la journée ».
C’est cette capacité d’adaptation qui permet de maintenir la pertinence des formations. « Le cadre est là, mais il reste suffisamment souple pour répondre aux besoins réels du groupe », précise Céline. Cette flexibilité est essentielle, surtout lorsqu'il s’agit de thématiques aussi émotionnellement chargées.
II. Gérer des groupes hétérogènes et les émotions : une richesse et un défi
Un des aspects clé de l’approche de Faine est la gestion des groupes souvent très variés. Lors de la formation sur l’accueil des victimes de violences, les participants venaient d’horizons aussi divers que la psychologie, la médecine, le droit ou encore les forces de l’ordre. « Cette diversité est une véritable richesse », souligne Céline. « Elle permet à chacun de s’enrichir des expériences des autres et de nourrir les échanges. »
Cela dit, gérer des groupes hétérogènes présente aussi des défis. Certains participants, en raison de la sensibilité des sujets abordés, peuvent être plus réservés. « Il est primordial de créer un espace où chacun se sent à l’aise de s’exprimer sans jugement », précise Céline. L’enjeu est de valoriser tous les points de vue, même ceux qui peuvent être plus discrets, pour que chacun se sente écouté.
En effet, un aspect central de l’approche de Faine consiste à prendre en compte les émotions et la sensibilité, non seulement des participants, mais aussi des formateurs. En effet, traiter des sujets sensibles comme les violences intra-conjuguales implique une gestion émotionnelle attentive pour créer un cadre sécurisé. « Ce n’est pas toujours évident de garder le recul nécessaire tout en restant impliquée émotionnellement », confie Céline. « Mais c’est cela qui rend les formations plus humaines et authentiques. ». C’est pour cela que chaque formation est suivie rigoureusement par l’équipe de coordination, qui assure un climat bienveillant tout au long de la formation, de sa préparation à son retour d’expérience.
III. Une méthode centrée sur les besoins du groupe
L’approche de Faine repose sur un équilibre entre théorie, pratique et réflexion collective. « La méthode que nous utilisons combine tout cela », explique Céline. « On propose des bases théoriques, mais l’essentiel est d’inviter les participants à réfléchir sur ce qu'ils savent déjà, à partager leurs expériences, notamment à travers des mises en situation. »
Cette approche permet de rendre les formations interactives et dynamiques, tout en maintenant l’intérêt et l’attention des participants. « Chaque exercice est adapté au groupe et à sa capacité à s’impliquer dans la matière », précise Céline. L’utilisation de divers outils pédagogiques permet ainsi de répondre aux besoins de tous les participants, qu'ils soient novices ou déjà expérimentés.
Chez Faine, chaque formation est conçue comme une expérience immersive, en phase avec la réalité des participants et la complexité des sujets abordés. Que ce soit pour des sessions sur l’accueil des victimes de violences ou sur d’autres thématiques sensibles, la pertinence des formations découle de la capacité à ajuster les contenus, à gérer la diversité des groupes et à garder une approche profondément humaine, une force que Faine s’efforce de cultiver.
[Formation] Accueillir les victimes de violence 1 : une formation essentielle
Les violences conjugales et intrafamiliales touchent des milliers de personnes chaque année, mais les victimes ne se manifestent que très rarement de manière directe. Face à ce constat, comment les professionnels peuvent-ils réagir de manière appropriée ? Pour répondre à cette question, Faine a élaboré une formation spécifique. Notamment, ce sont Céline Roegiers, coach et formatrice spécialisée en égalité femme-homme, ainsi que Christine Mourgues-Bastide, coordinatrice et formatrice, qui ont piloté la formation.
Commandée par la ville de Montrouge, cette formation vise à sensibiliser les agents municipaux à l’accueil des victimes de violences et à leur fournir les outils nécessaires pour offrir un premier soutien bienveillant et efficace.
Pour mieux comprendre l’enjeu de cette formation, j’ai eu l’occasion d’échanger directement avec Céline. Voici ce qui en est ressorti.
I. L’enjeu de l’accueil : écouter avant d'agir
Accueillir une victime de violences ne se résume pas à lui ouvrir la porte. Il s’agit également de l’accueillir avec bienveillance et écoute. « Il est rare qu'une femme vienne directement dire "je suis victime de violences". C’est précisément là que la formation entre en jeu : elle enseigne aux agents d’accueil à identifier les signes de détresse et à orienter les victimes vers les ressources appropriées, » souligne Céline..
Cette journée d’apprentissage est donc cruciale, car elle donne aux participants des clés pour détecter les signes de violences et adopter les bons réflexes, tout en leur rappelant qu’en tant qu’agents d’accueil, ils ne se substituent pas aux professionnels spécialisés.
II. Une approche concrète et dynamique
Afin de rendre l’apprentissage aussi impactant que possible, Faine allie théorie et pratique. En effet, au cœur de cette formation se trouve l’apprentissage par l’expérience. Les participants s’exercent à travers des mises en situation, des jeux de rôle, et des échanges collectifs. L’objectif est double : non seulement comprendre la gravité des violences intrafamiliales, mais aussi apprendre à adopter les bons réflexes, comme savoir où orienter les victimes (par exemple, en leur fournissant des contacts utiles comme le numéro d’appel 3919).
« Tous ces jeux permettent de prendre du recul et d’aborder la situation avec sérieux tout en créant un climat plus détendu. En effet, comme la pratique suit immédiatement la théorie, elle favorise la confiance en soi des participants, rendant l’apprentissage plus efficace et durable, » explique Céline.
III. Ce qu’il faut dire… ou plutôt ne pas dire
Plutôt que de se concentrer uniquement sur ce qu’il faut dire, les participants découvrent surtout ce qu’il ne faut absolument pas dire lors de l’accueil d’une victime. « L’un des thèmes les plus marquants de la formation était "Comment rater son rôle d’accueillant", qui consistait à mimer les erreurs et faux-pas les plus courants, » précise Céline. En effet, il est souvent plus facile de retenir les comportements à éviter (nous avons tous une idée, même sans expertise, de ce à quoi pourrait ressembler un accueil inapproprié d’une personne victime de violences) que d’apprendre une liste de bonnes pratiques. Cette approche ludo-pédagogique permet de graver, par l’expérience de l’erreur et les analyses qui en découlent, les bonnes pratiques dans les mémoires des participants.
IV. Une nécessité pour les collectivités locales
Encore une fois, l’objectif de cette formation n’est pas de former des experts, mais de fournir aux agents d’accueil des outils pratiques pour offrir un premier soutien efficace. Au cours de cette formation, les participants apprennent à reconnaître les signes subtils de violences, à créer un environnement sûr et à orienter correctement les victimes vers les services adaptés.
De plus en plus de villes, comme Montrouge, prennent conscience de l'importance de former leurs équipes à l’accueil des victimes de violences. Ces formations permettent aux agents municipaux, souvent en première ligne, de mieux comprendre la complexité des situations qu’ils rencontrent et de réagir avec bienveillance et professionnalisme.
V. En conclusion
Chez Faine, nous croyons fermement qu’il est important pour chaque professionnel de disposer des outils nécessaires pour accueillir et orienter les victimes de violences. Comme l’explique Céline, que ce soit dans les collectivités locales ou ailleurs, savoir écouter, comprendre, et guider les victimes est un enjeu d'utilité publique.
Aujourd’hui, nous nous sommes concentrés sur la formation en elle-même. Restez à l'affût pour notre prochain chapitre et en apprendre davantage sur la manière dont Faine s’engage et s’investit pour créer et mettre en place ce type de formation.
[Équipe] Catherine Clorennec rejoint l’équipe de coordination chez Faine
Chez Faine, l'approche systémique ne se limite pas aux formations que nous concevons et délivrons : elle imprègne également notre manière de collaborer en interne. Pour mieux comprendre cet aspect, j’ai eu l'occasion d'échanger avec Christine Mourgues-Bastide, Laurence Durand-Valéry et Catherine Clorennec, les trois coordinatrices de Faine.
En effet, quoi de mieux pour célébrer l’arrivée de Catherine que de lui donner la parole aux côtés de ses collègues dans une interview croisée, pour découvrir son métier, ses premières impressions, et sa vision du rôle de coordinatrice ?
I. Trois parcours, une mission commune : Christine, Laurence et Catherine
- Christine Mourgues-Bastide a rejoint Faine en mars 2022, prenant la responsabilité de la coordination en janvier 2023. "Je voulais d’abord me sentir à l’aise dans les autres fonctions avant de diminuer mes interventions et de me concentrer sur la coordination," explique-t-elle. Aujourd’hui, elle met à profit son organisation et son écoute pour soutenir les intervenants et stagiaires dans les formations accueil, management et petite enfance.
- Laurence Durand-Valéry, forte de 15 ans d’expérience en tant que formatrice et coach, a intégré l’équipe de coordination en décembre 2023. "Chaque projet nous permet de réinventer nos pratiques, de collaborer et d’apporter des solutions sur mesure. Ce qui me plaît, c’est cette dimension créative et collective", précise-t-elle, reflétant l'esprit d'innovation qui nourrit son travail quotidien.
- Catherine Clorennec, pour sa part, est intervenante chez Faine depuis 2015, et a récemment rejoint l’équipe de coordination à temps partiel, avec une spécialisation petite enfance. "Céline m'a proposé en mars 2024 de m'impliquer plus régulièrement, et j'ai accepté ce défi avec plaisir," dit-elle. Tout en prenant encore ses marques, Catherine apprécie la complémentarité de ses deux rôles : coordonner et animer des formations.
II. La coordination chez Faine : une pratique systémique et flexible
Chez Faine, la coordination ne suit pas une routine figée ; elle nécessite une adaptabilité permanente. "Il n’y a pas vraiment de journée type," précise Catherine. "Tout dépend des intervenants, des formations en cours, et de la réflexion à mener sur le contenu à concevoir." Chaque journée apporte son lot de défis, et cette flexibilité reflète bien l’esprit d’adaptabilité qui caractérise Faine.
Pour Laurence, cette diversité est une richesse : "Ce qui revient régulièrement, c'est l’ouverture et la fermeture des formations, mais il y a aussi beaucoup de travail autour des collectivités avec lesquelles nous co-construisons des projets sur mesure." Elle apprécie particulièrement l’opportunité d’innover quotidiennement, un aspect central de son rôle.
Christine, de son côté, parle d’un équilibre entre la conception et l'accompagnement. "Il y a un support clé en main qui est pensé par Faine pour qu’il corresponde aux besoins du client, mais l’intervenant a la liberté d'adapter ce contenu au terrain." Les coordinatrices veillent à ce que chaque formation soit cohérente et en phase avec les attentes des intervenants et des stagiaires, tout en leur offrant une autonomie précieuse et rare. Cette collaboration avec les intervenants permet notamment d'ajuster les projets en fonction des retours du terrain, assurant une amélioration continue.
III. Maintenir un esprit systémique dans tous les contextes
L’approche systémique est un pilier central chez Faine. Elle guide les coordinatrices dans leur manière d’accompagner les intervenants tout en favorisant l'autonomie. "Nous ne sommes pas là pour leur dire quoi faire, mais pour les accompagner et les aider à s'adapter aux besoins du terrain," précise Christine. Cette posture systémique est une approche collaborative qui permet aux intervenants de grandir et de s’épanouir dans leur pratique.
Laurence complète cette vision en parlant des échanges réguliers avec les formateurs : "Nous travaillons main dans la main pour analyser les situations rencontrées sur le terrain et améliorer continuellement nos pratiques."
Dans le domaine de la petite enfance, Catherine trouve cette approche particulièrement essentielle. "En tant que coordinatrice, je réalise à quel point cette approche aide les intervenants à comprendre le contexte global dans lequel ils évoluent et à élargir leur perspective." Pour elle, il est crucial que les intervenants maintiennent une posture d’écoute et d’ouverture. Elle explique qu’il est parfois ‘naturel’ pour les experts de vouloir tout maîtriser, donc leur rôle est de les aider à toujours adopter une posture ouverte.
IV. Faine, une organisation à taille humaine pour les humains
Ce qui distingue Faine, c'est sa capacité à instaurer des relations de confiance solides avec ses intervenants, un aspect que les trois coordinatrices soulignent. Pour Laurence, les journées de retour d'expérience sont des moments privilégiés de partage : "On parvient à créer un climat de confiance qui permet à chacun de se sentir écouté et intégré dans un processus d'amélioration continue".
Christine renforce l’idée que les relations humaines sont au centre de Faine : "Nous connaissons chaque intervenant personnellement, ce qui crée un environnement de travail unique, où chacun est valorisé pour sa singularité." Cette proximité nourrit un cadre de travail où l’individu est reconnu à sa juste valeur.
Catherine, ayant été elle-même intervenante avant de rejoindre la coordination, partage cet avis. Pour elle, la confiance et l’écoute sont les piliers d’un environnement de travail serein : "On ne peut se livrer que si l’on se sent en sécurité et écouté." Cette approche, ancrée dans une démarche systémique, fait de Faine un lieu où l’humain est au centre.
V. Conclusion
À travers leurs témoignages, Christine, Laurence et Catherine montrent que chez Faine, la coordination ne se limite pas à une gestion logistique. C’est une mission humaine, portée par l’esprit systémique, où chaque jour offre de nouvelles opportunités d’apprentissage, d’innovation et de valorisation de l’autre. C’est ce qui fait la singularité de Faine : une organisation où l’humain est véritablement au cœur de chaque action.
C’est tout pour aujourd'hui, je souhaite une nouvelle fois la bienvenue à Catherine et vous dis à bientôt !
La métaphore : un outil professionnel puissant
Avez-vous déjà réfléchi à l’importance et à la place que prennent les métaphores dans votre quotidien professionnel et personnel ? Chez Faine, nous sommes convaincues que maîtriser l’art de la métaphore, ou “métaphorer”, est un outil puissant, pratique et essentiel pour aider à se représenter une situation complexe, partager sa représentation de dite situation, accompagner des personnes, gérer les relations humaines ou résoudre les conflits au sein d’une équipe.
Au fait, c'est quoi exactement une métaphore ?
Souvent, nous avons tendance à considérer les métaphores comme de simples figures de style réservées à la poésie ou à la littérature, des éléments que l’on analyse en cours de français pour le bac. Pourtant, comme le souligne Lise-Hélène, intervenante pour Faine, ces outils linguistiques font partie intégrante de notre quotidien, ayant un rôle fondamental dans la vie collective et la communication journalière. Selon elle, “Les métaphores sont omniprésentes dans notre discours et jouent un rôle central dans la manière dont nous comprenons le monde. Elles imprègnent tout. D’ailleurs, ‘imprégner’ est une métaphore.” En effet, chaque fois que vous utilisez des expressions, même subtiles, comme “j’ai la bouche en feu” après avoir mangé un plat épicé, vous faites appel à des métaphores.
Mais pourquoi les métaphores sont-elles si puissantes ?
Leur force réside dans leur capacité unique à rendre accessibles des situations complexes. "Une métaphore, c'est comme une clé qui ouvre des portes dans notre esprit," explique Lise-Hélène. "Elle permet de simplifier des idées abstraites et de rendre la communication plus efficace." En d'autres termes, les métaphores transforment des idées difficiles à saisir en quelque chose de tangible et familier.
Imaginez-vous dans le rôle d’un.e manager ou d’un.e chef de projet, à l’aube d’un nouveau projet pour son équipe. En construisant ensemble la métaphore la plus adaptée pour le projet, vous pouvez à la fois partager la vision qu’à chacun.e des caractéristiques du projet, identifier collectivement la place de chacun.e, ou encore mettre en place une vigilance sur les points les plus délicats. Comme le précise Lise-Hélène, “Une métaphore aide non seulement à clarifier les idées, mais elle crée aussi un lien émotionnel avec le sujet. Cela rend la communication plus engageante et mémorable.”
En outre, les métaphores ne se limitent pas seulement au cadre managérial. Elles sont également très efficaces dans l’accompagnement individuel ou collectif. Permettre à une personne de se représenter métaphoriquement la situation qui lui pèse, constitue un des chemins possibles pour l’aider à explorer son contexte, cibler la nature du problème, et cheminer vers un mieux. Lise-Hélène ajoute : “Les métaphores sont des outils puissants pour résoudre des problèmes et faciliter la compréhension mutuelle. Elles permettent de voir les choses sous un angle différent et d'explorer d’autres sortes de pistes.”
Envie d’en apprendre plus ?
Si vous souhaitez découvrir comment tirer parti des métaphores pour enrichir votre boîte à outils professionnelle, ne manquez pas le stage “Métaphorer” de Faine, animé par Lise-Hélène, qui se déroulera les 18 et 19 novembre 2024. Ce stage vous fournira des outils pratiques et des techniques pour intégrer les métaphores dans votre quotidien professionnel et personnel.
Inscrivez-vous dès maintenant et apprenez comment les métaphores peuvent devenir des alliées essentielles dans votre communication !
hÊtre Systémique : Chapitre 5 - Rejoindre l’aventure hÊtre Systémique ? Une invitation à la transformation professionnelle
Chères lectrices et chers lecteurs,
Nous voici à la fin de notre série hÊtre Systémique : Accueillir, Comprendre et Rejoindre l’extraterrestre. Mais ne vous inquiétez pas, l’aventure ne s’arrête pas là ! Si ces derniers chapitres ont éveillé votre curiosité et que vous souhaitez aller plus loin, voici notre proposition :
Chaque année, Faine propose une formation hÊtre Systémique : une opportunité pour intégrer l’approche systémique stratégique et paradoxale dans votre pratique professionnelle.
I. L’approche systémique : un atout indispensable dans un monde en mutation
Depuis 15 ans, Faine utilise le modèle de l’intervention systémique et stratégique pour élaborer les accompagnements collectifs et individuels. Le projet hÊtre systémique s’inscrit dans cette continuité : transmettre les principes de l’approche systémique, inspirée par l’École de Palo Alto. Cette méthode, comme nous l'avons vu au fil de ces chapitres, offre une nouvelle perspective sur les relations humaines, en mettant l’accent sur les interactions au sein de différents systèmes. Cette vision circulaire et interconnectée permet de décoder les situations complexes et de développer des interventions adaptées à chaque contexte. Que ce soit en coaching, en management, en thérapie ou dans d’autres pratiques professionnelles, ce modèle vous aide à naviguer avec finesse dans des environnements en constante évolution.
II. Une formation adaptée à tous les niveaux
La formation hÊtre Systémique de Faine est structurée en trois modules progressifs, adaptés à votre expérience et à vos besoins :
- Découverte (2 jours) : Ce premier module vous familiarise avec les bases théoriques de l’approche systémique, en vous introduisant aux concepts clés de la communication et de l’intervention stratégique.
- Initiation (8 jours) : Ce niveau va développer votre compréhension des dynamiques systémiques, vous apprenant à décoder des situations complexes et à utiliser des outils d’intervention paradoxale.
- Pratique (5 jours) : Ce module se concentre sur l’application concrète des concepts, avec des ateliers pratiques et des analyses de cas pour avancer dans votre perfectionnement de l’art de l’intervention systémique.
III. Un apprentissage dynamique et personnalisé
Chez Faine, l’apprentissage est conçu pour être à la fois interactif et personnalisé. Dès le début, un entretien individuel vous permet de situer vos besoins et de vous assurer que la formation est bien adaptée à votre niveau. Vous participerez à des sessions mêlant théorie, pratique, et échanges entre pairs, garantissant ainsi une compréhension approfondie et un enrichissement de vos compétences pour une application directe des concepts dans votre quotidien professionnel.
IV. Rejoignez une communauté de praticiens engagés
hÊtre Systémique n’est pas seulement une formation, c’est aussi une communauté de praticiens partageant une même passion pour l’approche systémique. En rejoignant ce programme, vous aurez l’opportunité de tisser des liens avec d’autres professionnels, enrichir votre réseau et potentiellement ouvrir la voie à de futures collaborations !
V. L’opportunité d’une transformation
Que vous soyez coach, thérapeute, manager ou professionnel du social, cette formation est l’occasion pour adopter une méthode innovante et respectueuse des dynamiques humaines, repenser votre pratique et faire partie d’une communauté dédiée à l’art de penser systémique !
Pour plus d'informations ou pour vous inscrire, rendez-vous sur le site de Faine ou contactez-nous directement à contact@faine.fr.
Nous espérons que cette série vous a inspiré et que vous choisirez de poursuivre cette aventure avec nous.
À très bientôt pour de nouvelles explorations !
P.S : Pour aller plus loin, voici quelques recommandations de lecture :
- Bateson, Gregory. ‘Vers une écologie de l'esprit’
- Seron, Claude et Wittezaele, Jean-Jacques. ‘Aide ou contrôle: L'intervention thérapeuthique sous contrainte’
- Fish, RIchard et Schlanger, Karin. ‘Traiter les cas difficiles. Les réussites de la thérapie brève’
- Wittezaele, Jean-Jacques et Garcia, Teresa. ‘à la recherche de l'école de Palo Alto’
hÊtre Systémique : Chapitre 4 - Maîtriser l’approche systémique stratégique et paradoxale
Chers lecteurs,
Je suis ravie de vous retrouver pour ce quatrième et avant-dernier chapitre d’hÊtre systémique : Accueillir, comprendre et rejoindre l’extraterrestre.
Alors que les précédents chapitres introduisaient les bases et la théorie de l’approche systémique stratégique et paradoxale, celui-ci se veut résolument pratique. Pour rappel, l'intervention systémique stratégique et paradoxale (ISSP) est une approche polyvalente et puissante, capable de transformer notre manière de comprendre et de résoudre les problèmes. Aujourd’hui, nos trois experts Lise-Hélène, François et Natalie vont mettre en lumière les compétences essentielles que les professionnels acquièrent en se formant à cette approche, et notamment comment ces compétences peuvent être appliquées dans divers contextes.
Information sur les participants ici
- Lise-Hélène est consultante spécialisée dans l'accompagnement des dirigeants et des structures en période de “fragilité”. Notamment, elle aide à résoudre les conflits au sein des entreprises. Elle propose également des formations dans des contextes d'interactions intenses pour apprendre à observer les situations sous un autre angle et favoriser des visions du monde plus ouvertes et plus respectueuses.
- François exerce trois activités principales : il dispense des formations en intervention systémique à des acteurs sociaux intéressés par cette approche ; aussi, en utilisant l’approche systémique paradoxale, il accompagne des équipes dans l'analyse de leurs pratiques professionnelles ; enfin, il propose un accompagnement systémique basé sur l'ici et le maintenant, axé sur le présent plutôt que sur le passé.
- Natalie, de formation psycho-sociologue, met au cœur de sa pratique l'intervention systémique stratégique et paradoxale. Elle intervient principalement dans le cadre de la formation continue sur les relations inter-individuelles et inter-groupes, ainsi que dans l'accompagnement de professionnel.le.s et d'équipes à travers des séances de coaching et d'analyse des pratiques professionnelles.
- Adaptabilité contextuelle
Un thème récurrent dans nos chapitres précédents, l’adaptabilité est une force majeure de l’approche systémique stratégique et paradoxale. Que vous travailliez dans le domaine du coaching, du management, de la gestion, de la thérapie, ou dans d’autres domaines complètement différents, cette approche reste pertinente et vous rend adaptable à toutes les situations. "L'approche systémique s'applique dans n'importe quel univers et n'importe quelle circonstance," explique François. "Elle permet de comprendre et d'intervenir efficacement dans des systèmes complexes, peu importe le contexte et l'environnement." L’ISSP permet aux professionnels de relever les défis qu’ils rencontrent, à travers une perspective holistique et adaptative.
- Flexibilité et fluidité conscientes et inconscientes
Ce qui étonne à propos de l'ISSP c’est que ceux qui sont formés à cette méthode ne l’appliquent pas forcément de manière consciente dans toutes les situations. Que ce soit les accompagnants cherchant à se former à l’approche ou leurs accompagnés venus résoudre un problème, tous finissent par l’appliquer dans un autre cadre que celui défini à la base. "Nos clients apprennent à faire d’eux-mêmes ce qu'on leur fait faire, ce qui leur permet d'être plus souples dans leur façon de vivre," observe Lise-Hélène. "Ils viennent pour une situation particulière, mais ressortent en appliquant les principes systémiques à d'autres aspects de leur vie." L’ISSP permet donc de développer une flexibilité et une résilience remarquables, améliorant la capacité à naviguer à travers les défis de la vie avec fluidité.
- Esprit critique et vision nuancée.
Une grande spécificité de l’approche systémique stratégique et paradoxale c’est qu’elle ne fournit pas seulement des outils. Comme me l’explique Natalie, l'ISSP offre plutôt “une compréhension profonde des systèmes d'interaction et des contextes culturels diversifiés qui forme le microcosme autour de chaque individu” (ici, article 3 sur les extraterrestres à mettre en lien). Cette approche “enrichit l'arsenal de l'accompagnant en offrant une perspective critique et flexible adaptée à la complexité croissante des défis professionnels et personnels”. Cette vision critique et nuancée est transmise avec méthode aux accompagnés, enrichissant leur propre compréhension et manière d'interagir avec le monde.
- Souplesse et résilience accrues pour devenir roseau plutôt que chêne.
Dans un monde où le stress et le burn out sont de plus en plus courants, l'ISSP aide les individus à devenir plus souples dans leur vie et leur travail. Lise-Hélène souligne que, “en apprenant à questionner sincèrement et à observer sans juger, les professionnels formés à l'ISSP développent et transmettent à leurs clients une capacité à s'adapter rapidement aux changements et à naviguer à travers les crises avec aisance”. Cette souplesse, semblable à celle du roseau de Jean de la Fontaine qui ploie mais ne rompt pas face à la tempête, permet aux individus d'être plus souples face aux tensions, aux obstacles de la vie et au stress ambiant d’une réalité constamment changeante. Bien entendu, cela leur permet aussi d’être “chêne” quand la situation l’exige.
- Curiosité et perspective anthropologique ou accepter de ne pas savoir.
Se former à l’ISSP, c'est aussi adopter une perspective anthropologique; apprendre à voir et à accepter l’humain. "Il faut parler le langage de la personne, comprendre ses valeurs et son fonctionnement spécifique pour l'accompagner," explique Natalie. "On déploie une autre forme d'écoute, on questionne sans induire de réponses et on écoute la personne dans “son monde”." Cette approche favorise le développement d’une curiosité authentique pour comprendre profondément l'autre, sans préjugés ni jugements. Les accompagnants apprennent à devenir non-sachants, permettant à leurs accompagnés d’explorer leur propre monde de manière sécurisée et constructive.
Conclusion : Au-delà des compétences, un impact durable.
Chers lecteurs, je me permets ici une touche de subjectivité. L'un des aspects les plus fascinants pour moi à propos de l’approche systémique et paradoxale est son impact durable, sa longévité dans la vie des individus qu’elle touche. En effet, se former à l'approche systémique stratégique et paradoxale ouvre des horizons incroyablement vastes et transforme la manière dont les accompagnants et les accompagnés perçoivent et interagissent avec le monde. Elle offre notamment une richesse de compétences qui vont bien au-delà de la simple résolution de problèmes. Dans un monde de plus en plus complexe et en constante évolution, l'adaptabilité, la flexibilité et la curiosité sont des compétences essentielles pour naviguer sans (trop) se heurter aux relations interpersonnelles et interprofessionnelles.
Pour ceux qui souhaitent enrichir leur pratique et apprendre à s'adapter à des contextes diversifiés, se former à l'ISSP est une opportunité à ne pas manquer. Si vous êtes intéressés, je vous invite à rester à l'affût et à ne surtout pas manquer le chapitre final de notre série hÊtre Systémique : accueillir, comprendre et rejoindre l’extraterrestre.
A bientôt !
hÊtre Systémique : Chapitre 3 - Au-delà des protocoles : l'essence de l'approche systémique stratégique et paradoxale
Chers lecteurs,
Nous entamons maintenant le troisième chapitre de notre série fascinante intitulée “hÊtre systémique : Accueillir, comprendre et rejoindre l’extraterrestre". Dans les chapitres précédents, nous avons posé les bases essentielles de l'approche systémique stratégique et paradoxale, illustrant son application concrète à travers les expériences de François, Natalie et Lise-Hélène, fervents adeptes de cette approche aussi bien dans leur vie professionnelle que personnelle.
Aujourd'hui, nous allons en premier lieu approfondir notre exploration à travers le prisme de l'acceptation et de la compréhension de l'extraterrestre, c'est-à-dire de l'autre dans toute sa différence. Ensuite, nous verrons comment Natalie perçoit l’évolution de cette approche chez Faine.
Ensemble, découvrons comment l'intervention systémique stratégique et paradoxale (ISSP) remet en question les normes établies pour mieux appréhender la complexité des relations humaines et organisationnelles.
Information sur les participants ici
- Lise-Hélène est consultante spécialisée dans l'accompagnement des dirigeants et des structures en période de “fragilité”. Notamment, elle aide à résoudre les conflits au sein des entreprises. Elle propose également des formations dans des contextes d'interactions intenses pour apprendre à observer les situations sous un autre angle et favoriser des visions du monde plus ouvertes et plus respectueuses.
- François exerce trois activités principales : il dispense des formations en intervention systémique à des acteurs sociaux intéressés par cette approche ; aussi, en utilisant l’approche systémique paradoxale, il accompagne des équipes dans l'analyse de leurs pratiques professionnelles ; enfin, il propose un accompagnement systémique basé sur l'ici et le maintenant, axé sur le présent plutôt que sur le passé.
- Natalie, de formation psycho-sociologue, met au cœur de sa pratique l'intervention systémique stratégique et paradoxale. Elle intervient principalement dans le cadre de la formation continue sur les relations inter-individuelles et inter-groupes, ainsi que dans l'accompagnement de professionnel.le.s et d'équipes à travers des séances de coaching et d'analyse des pratiques professionnelles.
I. Transmettre une approche dépourvue de protocole : un sacré défi
Lors de mes entretiens avec les trois participants, l'un des premiers points qu'ils ont soulevé est que l'approche systémique stratégique et paradoxale ne repose sur aucun protocole établi. Vous vous demandez sans doute, comme moi, comment peut-on enseigner l'ISSP s'il n'y a pas de protocole à suivre ? Comment peut-on réellement l'apprendre ?
Ce qu'ils m'ont expliqué, c'est qu'ils transmettent plutôt une logique, un regard, un mouvement, une façon de voir les choses, une philosophie de vie. Ce n'est pas une formule mathématique à appliquer ou une langue à apprendre. Et ils m’ont confié que cela est drôlement complexe à enseigner. Parce qu'au-delà des concepts et de la théorie, il faut transmettre la capacité à s'adapter à chaque personne, à prendre en compte le contexte, à ne jamais généraliser. Il ne faut pas tout encapsuler dans un cadre strict.
Ainsi, ce n'est pas un protocole strict qui est transmis, mais plutôt un regard particulier et des modes de pensée flexibles, adaptés aux réalités changeantes et complexes de chaque individu et de chaque système.
II. Accueillir, comprendre, et rejoindre l’extraterrestre !
Je vous en ai brièvement parlé dans les précédents chapitres mais dans l’ISSP, il est essentiel de considérer chaque individu dans son contexte présent, de reconnaître et d'accepter sa singularité.
Pour expliquer un peu plus clairement ce qu’ils entendent par là, Lise-Hélène m'explique que chaque personne est un "extraterrestre" pour les autres, avec son propre langage, ses propres perspectives et son vécu unique. Cette métaphore souligne l'importance de comprendre que, même lorsque nous décrivons des réalités qui semblent similaires, nous utilisons des langages et des cadres différents que nous vivons différemment. Cette prise de conscience est cruciale pour désamorcer les conflits et encourager une communication authentique et respectueuse.
Dans les interactions professionnelles et sociales, l'ISSP propose d’apprendre à ne pas imposer sa propre vision du monde aux autres, mais plutôt à embrasser la diversité et la complexité de chaque individu. François exprime cette idée en parlant de chaque personne comme étant une "civilisation" en soi. Cela implique de reconnaître que chaque individu a le droit de voir le monde à sa manière, sans être jugé ou poussé à adopter une perspective différente.
Cette approche se distingue de celles qui cherchent à imposer des normes rigides, préférant au contraire valoriser la diversité culturelle et individuelle comme une source d'enrichissement mutuel. Comprendre l'extraterrestre dans le cadre de l'ISSP signifie adopter une attitude de respect, d'ouverture et de curiosité envers les différences. Chaque personne est unique dans sa manière de percevoir et d'interagir avec le monde, et cette singularité est non seulement acceptée mais encouragée.
François souligne l'aspect sur mesure de cette approche : "Comme il n'y a pas de protocole, on doit tout le temps faire du sur-mesure. Il n'y a pas de prêt-à-porter. On est constamment en train de prendre les mesures de tout le monde, à chaque séance." Cela signifie que les interventions de l'ISSP sont adaptées spécifiquement à chaque contexte et à chaque individu, au lieu de suivre un modèle universel préétabli.
En résumé, l'approche systémique stratégique et paradoxale invite à embrasser la diversité humaine comme une force, en reconnaissant et en célébrant la richesse des perspectives individuelles dans un cadre respectueux et non directif : accepter, comprendre et rejoindre l’extraterrestre.
III. Natalie et l’approche systémique stratégique et paradoxale chez Faine.
J'ai interrogé Natalie, fondatrice de Faine, sur l'avenir de l'approche systémique stratégique et paradoxale au sein de l'organisation. Elle me souligne notamment que : "Chez Faine, l'intervention systémique est au cœur de nos pratiques. C’est ça qui fait notre force. Tous les membres de l’équipe et nos intervenants utilisent au quotidien l’approche systémique paradoxale. Toute l'équipe d'encadrement et une grande partie des intervenants sont systémiciens, ou cherchent à le devenir, ont cette capacité à déployer l’ISSP." Elle m’explique notamment que “tout le monde peut être accompagné mais pas tout le monde peut devenir systémicien, parce qu’il y a des gens pour qui l'accueil d'autres visions ou de "possibles" reste inaccessible et c’est ok. C’est ce qui fait la beauté de cette approche.”
Elle précise également qu'au sein de Faine, tout le monde peut être accompagné par cette approche. C’est pour cela que Faine a créé la formation hÊtre Systémique : pour se doter petit à petit de formateurs capables de transmettre ce modèle aussi opératoire que respectueux qu'elle qualifie de "magique". Pour Natalie, il est indéniable qu'il existe un avant et un après la découverte de l'approche systémique, et c’est pour cela qu’il est essentiel de former de nouveaux praticiens pour pérenniser cette méthodologie unique en son genre.
Enfin, l'avenir de l'approche systémique paradoxale repose sur sa capacité à se renouveler et à s'adapter aux nouvelles réalités. Chez Faine, il est clair que la formation continue des praticiens est essentielle pour transmettre efficacement cette approche. Natalie insiste sur l'importance de la formation continue des praticiens, incluant des pratiques telles que les débriefings formatifs et l'intervision, qui leur permettent d'intégrer, de pratiquer et d’approfondir cette philosophie dans leur pratique quotidienne. C'est ainsi que cette approche continuera à œuvrer pour répondre aux besoins des individus, des organisations dans un contexte en constante évolution.
IV. Conclusion
En conclusion, l'approche systémique paradoxale nous invite à embrasser la complexité et la diversité du monde contemporain. Elle nous enseigne que chaque individu est une civilisation en soi, méritant d'être compris et respecté dans sa singularité. C'est une invitation à adopter une approche plus humaine, flexible et respectueuse dans nos interactions et nos interventions, que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel.
Cependant, l'impact de l'approche systémique stratégique et paradoxale va bien au-delà du coaching et de la formation professionnelle. Elle influence profondément notre manière d'interagir avec le monde. Une chose est claire : une fois que l'on commence à s'intéresser à cette approche, il y a un avant et un après.
Merci de m’accompagner dans ce voyage fascinant à la découverte de l'approche systémique stratégique et paradoxale. À bientôt pour le prochain chapitre de "hÊtre Systémique : Accueillir, comprendre et rejoindre l’extraterrestre".
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hÊtre Systémique : Chapitre 2 - Quand l'approche systémique stratégique et paradoxale fait la différence
Chers lecteurs, Je suis ravie de vous retrouver pour ce deuxième chapitre d’hÊtre Systémique : Accueillir, comprendre et rejoindre l’extraterrestre. Si le premier chapitre était une introduction générale à l’approche systémique stratégique et paradoxale, ce deuxième chapitre se concentre sur ses applications pratiques et son efficacité dans la résolution de problèmes. Ici, vous découvrirez comment Lise-Hélène, François et Natalie mettent en œuvre cette approche, tant dans leur vie professionnelle que personnelle. Lors de nos discussions, l’adaptabilité de l’intervention systémique stratégique et paradoxale (ISSP) est apparue comme un point central, notamment pour sa capacité à s’adapter à chaque situation avec subtilité. Lise-Hélène souligne que cette approche est applicable dans toutes les circonstances, mais jamais de la même manière. Chaque interaction, chaque demande du client, chaque instant d’une séance d’accompagnement est unique, du fait de son contexte. En effet, ce qui rend cette approche si unique c’est son absence de protocole dans un cadre méthodologique. Comme mentionné dans le premier chapitre, il n’y a pas de généralisation dans cette approche. Chaque individu est considéré dans son unicité et chaque problème est abordé dans son contexte spécifique. L’ISSP enseigne aux accompagnants et aux accompagnés à être flexibles. François m’explique que cette approche n’est pas un outil, mais une véritable façon de voir et d’interroger le monde. En ce sens, l’approche systémique dépasse largement le cadre traditionnel de l’accompagnement pour devenir une véritable philosophie de vie. C’est une perspective large, dynamique et adaptable, qui évolue au gré des circonstances et des interactions humaines. En bref, c’est une invitation à explorer les multiples facettes de la réalité, en abandonnant les généralisations au profit d’une compréhension plus profonde et nuancée. Rien ne permet de mieux comprendre et d’évaluer l’efficacité d’une approche que des anecdotes et des témoignages. Ici, plongeons-nous dans des récits concrets pour comprendre comment l’approche systémique stratégique et paradoxale transforme les interactions entre accompagnant et accompagné en moments de co-construction et de croissance. Le premier à s’exprimer, François relate l’expérience d’une cliente qui, après des années de thérapie, a enfin ressenti lors des séances avec lui une réelle co-construction plutôt qu’une dépendance vis-à-vis de son accompagnateur. En effet, dans l’ISSP, l’accompagnant adopte une posture de non-sachant et cherche plutôt à guider l’accompagné dans un processus de réflexion et de découverte pour résoudre son problème. De son côté, Lise-Hélène évoque son accompagnement de managers de structures en situation de « fragilité ». En analysant la situation avec eux, elle identifie ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné lors de précédentes tentatives de résolution. Parfois, quelques méthodes sont nécessaires à appliquer, mais souvent, aucun outil spécifique n’est requis. L’ISSP permet de rétablir un équilibre, surtout lorsque les accompagnés se sentent dépassés par les évènements. De ce fait, elle souligne l’importance de faire sentir au client qu’il n’existe pas de solution universelle. Cette perspective aide à alléger la pression et invite les accompagnés à construire des solutions adaptées à leur réalité propre. Pour aborder les conflits, il faut souvent une analyse approfondie allant au-delà des symptômes visibles. C’est là que l’approche systémique stratégique et paradoxale entre en jeu, offrant une vision holistique des dynamiques en jeu. Pour Natalie, l’ISSP possède une magie particulière, celle de démystifier la complexité des situations tout en encourageant l’autonomisation individuelle, notamment dans la gestion des conflits ou les situations critiques. En effet, cette approche excelle dans les situations complexes, qu’il s’agisse d’interactions interpersonnelles ou de défis internes à soi-même. Elle agit comme un catalyseur pour apporter la clarté nécessaire à la résolution des problèmes, devenant ainsi un outil indispensable pour identifier des solutions durables. Vous l’aurez compris, fondamentalement, cette approche vise à explorer les problèmes en profondeur, plutôt que de proposer des solutions superficielles. Elle encourage l’analyse des difficultés pour engager un processus de résolution durable. Notamment, Lise-Hélène exprime sa frustration face à l’idée répandue selon laquelle il existerait des solutions préformatées à chaque problème. Dans l’ISSP, il n’y a pas de recette miracle pour résoudre les problèmes. Les accompagnants s’engagent plutôt dans une exploration approfondie, cherchant à comprendre les interactions complexes qui façonnent une situation donnée. Comme François l’explique, parfois, le simple fait de décoder un problème peut suffire à le résoudre. Plutôt que de se focaliser sur ce qui devrait être, l’ISSP invite alors à explorer ce qui est réellement. Avec cette approche, les accompagnants offrent un espace où les clients peuvent explorer et expérimenter pour trouver leur propre chemin, sans attente ni jugement de la part de l’accompagnateur.. En résumé, l’approche systémique stratégique et paradoxale va au-delà de l’analyse dans la résolution de problèmes. Elle invite à plonger dans la complexité humaine ou organisationnelle, à découvrir de nouvelles perspectives et à cultiver une compréhension plus profonde de soi et du monde qui nous entoure. Elle permet aux personnes accompagnées de se positionner différemment et de raisonner de manière nouvelle, ouvrant ainsi la voie à des actions innovantes. “Mais du coup, est-ce que vous arrivez à mettre en mode off l’approche systémique lorsque vous n’êtes plus au travail ?” Voilà une des questions que j’ai posées aux intervenants. “Non”, m’ont-ils tous répondu. En effet, tous ont souligné la difficulté à séparer ces deux dimensions, affirmant que l’approche systémique imprègne chaque facette de leur vie. Cela ne signifie pas qu’il est impossible de le faire ; Natalie a mentionné des collègues qui arrivent à distinguer clairement leur vie professionnelle et leur vie personnelle…. Pour elle, il est clair que l’approche systémique stratégique et paradoxale guide ses actions au quotidien. Bien que son utilisation peut varier selon les circonstances, que ce soit dans un contexte professionnel ou dans ses interactions avec sa famille et ses amis, l’approche systémique informe toutes ses réflexions. Il n’y a pas de mode “OFF” Ce que j’essaye de transmettre ici c’est que l’approche systémique stratégique et paradoxale, parce qu’elle nous permet un autre regard sur la complexité du monde, nous influence au-delà de nos pratiques professionnelles : et pourquoi se priver d’une capacité de compréhension sans a priori, non-pathologisante et méthodologique. D’ailleurs, comme l’ont souligné les trois participants à différents moments de l’entretien : pourquoi chercher à dissocier l’approche systémique de la vie personnelle ? Pour être honnête, chers lecteurs, je n’ai toujours pas de réponse à fournir alors…. à suivre ! *Si cet article vous a donné envie d’en apprendre plus, vous pouvez vous inscrire aux prochaines sessions sur faine.fr. Aussi, abonnez-vous à la page LinkedIn de Faine pour ne rien manquer des prochains chapitres.*
Information sur les participants ici
I. L’approche systémique : une approche holistique
II. L’approche systémique à travers des exemples.
III. L’approche systémique dans la résolution des problèmes
IV. Conclusion – L’approche systémique franchit les limites du pro et du perso.
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Qualiopi 1
Pourquoi on aime bien Qualiopi chez Faine ?
La démarche de certification Qualiopi est arrivée chez nous au moment d’une phase de croissance de notre activité. En 2021, nous passions d’un mode artisanal qui s’appuyait sur nos talents personnels à une nécessité de déployer un ADN de pratiques d’accompagnement par la formation auprès d’un collectif d’intervenants·es
Nous avons d’abord clairement formulé et porté quel devait être notre socle conceptuel et méthodologique, notre expertise métier. Le modèle de l’approche systémique stratégique et paradoxale est notre point de rencontre et de déploiement. Ce fut la partie facile.
Comment réussir à transformer cette vision partagée dans des process à la fois :
- pragmatiques et robustes : nous n’avons pas beaucoup de moyens en fonction support
- souples et libérateurs de talents : en cohérence avec notre vision systémique et constructiviste
C’est ici que le référentiel Qualiopi nous a aidé. Et ce ne fut pas toujours facile…
Aujourd’hui à l’heure du renouvellement de certificat, nous pouvons regarder avec satisfaction le chemin parcouru, les résultats sont observables avec des indicateurs identifiés et suivis. Et cette démarche de certification nous a apporté bien plus que des process intelligents… C’est donc avec enthousiasme que nous nous projetons vers une nouvelle étape de notre démarche qualité.
Si ce sujet vous intéresse, nous serons heureuses de vous en dire plus !
hÊtre Systémique - Accueillir, comprendre et rejoindre l’extraterrestre : Chapitre 1
Depuis 15 ans, Faine utilise le modèle systémique d’intervention stratégique et paradoxal de l'École de Palo Alto pour former, coacher, faire de l’analyse de pratiques et accompagner des professionnel.le.s et des équipes.
Depuis 2023, Faine propose de former directement les professionnel.le.s à l’approche systémique stratégique et paradoxale avec la formation hÊtre systémique visant à :
- partager un regard respectueux, écologique et concentré sur la résolution de problèmes au sein des relations humaines;
- former des professionnel.le.s à l’approche systémique stratégique et paradoxale et les aider à développer des stratégies d’intervention adaptées à leur contexte de travail;
- donner des clés pour consolider l'application de l’approche systémique dans leurs pratiques.
Lors de cette session 2024 dont le premier module s'est tenu le 25 et 26 avril, les participants à hÊtre Systémique ont pu :
- acquérir les bases théoriques du modèle systémique d'intervention stratégique et paradoxale;
- développer un regard unique sur les relations humaines et la résolution de problèmes;
- se ressourcer dans un espace de rencontre dédié à l’approche systémique.
hÊtre Systémique est bien plus qu'une formation de chez Faine : c'est une immersion dans l'art de penser systémique.
Si vous souhaitez en apprendre plus, abonnez-vous pour ne rien rater des cinq chapitres dédiés à ce thème, qui seront publiés sur les quatre prochains mois. Découvrons ensemble cette approche intrigante, où accueillir, comprendre et rejoindre l’extraterrestre semble être la clé.
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Chapitre 1 - L’approche systémique stratégique et paradoxale : le nom intrigant d’une approche transformative
Si vous êtes ici, c’est que votre curiosité vous a mené au parfait endroit pour être transporté dans le monde magique de l’intervention systémique stratégique et paradoxale (ISSP) : stratégique car impliquant une planification consciente et l'arrêt des tentatives de solutions si jugé nécessaire; paradoxale car la solution proposée est souvent l’inverse de ce à quoi on s’attend.
En ce printemps caractérisé par sa météo imprévisible et changeante à chaque heure, nous forçant à nous adapter et réévaluer notre garde-robe constamment, plongeons-nous dans l'univers fascinant de l'approche systémique stratégique et paradoxale, un concept aussi intrigant que déstabilisant. Vous le comprendrez assez vite mais petit spoiler : je ne viens pas de vous parler de la météo sans raison…
Pour en apprendre plus sur l'approche systémique stratégique et paradoxale, j'ai eu le privilège de conduire des entrevues avec des familiers de celle-ci : Lise-Hélène Cortes, François Simonot, et Natalie Conte-Marty.
- Lise-Hélène est consultante spécialisée dans l'accompagnement des dirigeants et des structures en période de “fragilité”. Notamment, elle aide à résoudre les conflits au sein des entreprises. Elle propose également des formations dans des contextes d'interactions intenses pour apprendre à observer les situations sous un autre angle et favoriser des visions du monde plus ouvertes et plus respectueuses.
- François exerce trois activités principales : il dispense des formations en intervention systémique à des acteurs sociaux intéressés par cette approche ; aussi, en utilisant l’approche systémique paradoxale, il accompagne des équipes dans l'analyse de leurs pratiques professionnelles ; enfin, il propose un accompagnement systémique basé sur l'ici et le maintenant, axé sur le présent plutôt que sur le passé.
- Natalie, de formation psycho-sociologue, met au cœur de sa pratique l'intervention systémique stratégique et paradoxale. Elle intervient principalement dans le cadre de la formation continue sur les relations inter-individuelles et inter-groupes, ainsi que dans l'accompagnement de professionnel.le.s et d'équipes à travers des séances de coaching et d'analyse des pratiques professionnelles.
I. Comprendre l'essence de l'approche systémique
Le mot d’ordre des trois interviewés sur l’ISSP : chaque situation est unique et variable, nécessitant une approche personnalisée dans tous les contextes, que ce soit en coaching, en formation ou dans la vie professionnelle. L'approche systémique stratégique et paradoxale se distingue par sa méthodologie qui transmet une façon de penser et de raisonner et non une application stricte d'un protocole fixe.
Les principes fondamentaux de la méthodologie de l’ISSP sont multiples. L’approche est surtout caractérisée par son aspect pragmatique, respectueux de la vision individuelle de chaque individu et qui favorise la résolution de problèmes sans imposer de solutions types, en encourageant liberté et co-construction avec le client.
La première à s’exprimer, Lise-Hélène souligne l’importance dans l’approche de considérer les interactions au sein d'un système ou d'un groupe. Rien n’est mis à l’écart et tout est remis dans son contexte car, elle nous le rappelle, chacun de nous n'a accès qu'à une partie des récits de la réalité. Il n’existe pas de réalité commune ni de réalité universelle. Chaque “vision” de la situation est importante.
Là où cette explication peut en décourager plus d’un - comment résoudre un conflit inter-relationnel si personne ne possède la même réalité ? - François met en avant le fait que ce “constat” n’est autre qu’une liberté de manœuvre formidable à la fois pour l’accompagnateur que pour l’accompagné. En replaçant les données dans leur contexte, l’approche systémique stratégique et paradoxale permet de comprendre précisément la réalité du client et de proposer de nouvelles visions sur un problème jusqu’ici insoluble.
Pour expliciter les fondements de l'approche, Natalie présente trois types d'intervention de l’ISSP :
- Le RECADRAGE. Le recadrage produit pour la personne accompagnée une nouvelle perspective. Ce nouvel angle de vue, comme un avant et un après, peut ouvrir de nouvelles pistes voir, conduire à une action plus adaptée et faire qu’un problème n’en soit plus un.
- L’OBSERVATION. Permet d’agir de manière paradoxale. Pour la personne accompagnée, observer ce qu’elle souhaite changer ; produire volontairement son “problème”. C’est un petit pas vers une ouverture, vers du nouveau et, le plus souvent, vers un changement.
- La TÂCHE. Permet à la personne accompagnée de mettre en œuvre ce qu’elle trouve insatisfaisant. Cette démarche paradoxale permet une expérimentation qui ouvre les portes sur des évolutions inédites.
II. L’approche systémique est… paradoxale !
Mais pourquoi le terme « paradoxale » ? L'approche systémique est paradoxale car elle nous invite à explorer les multiples facettes des situations complexes, là où la pensée rationnelle atteint ses limites. Dans cette approche, il n'y a pas de vrai ou de faux, mais plutôt une exploration constante des équilibres délicats entre des forces opposées.
Lise-Hélène compare cette approche à se retrouver dans une impasse. Plutôt que de rebrousser chemin immédiatement, l’ISSP invite à prendre un moment pour observer les alentours, à voir s’il n’y a pas un autre passage caché. Potentiellement, la solution est de simplement profiter d'une pause pour réfléchir.
C’est là le côté paradoxal de cette approche : explorer différentes possibilités et solutions potentielles avec flexibilité, réflexion et souplesse. De ce fait, pour provoquer un changement et débloquer la situation, l’ISSP propose des solutions contradictoires vis-à-vis des attentes et des hypothèses initiales. En somme, l’approche systémique stratégique et paradoxale invite à explorer les multiples réalités de la situation, y compris celles qui semblent invraisemblables au premier regard..
“La crise, au final, n’est autre qu’un simple moment d'inadaptation au réel. Nous sommes positionnés dans notre idée de la situation qui ne correspond plus à la réalité..” - Lise-Hélène Cortes
III. En ISSP, l’accompagnateur prend une position basse.
Dans l'approche systémique stratégique et paradoxale, l'accompagnateur adopte une position basse, reconnaissant que c'est le client qui détient la connaissance de ses propres besoins. Cette approche remet en question les modèles traditionnels de thérapie plus axés sur l’analyse des traumatismes passés pour comprendre le présent. L’ISSP se concentre entièrement sur l’ici, le maintenant, la situation. François souligne que le praticien n'est pas dans une posture de savoir supérieur à celle du patient. “Un adepte de l’approche systémique stratégique et paradoxale n’a pas besoin d’être intelligent” me dit-il avec humour. Notamment, il met l'accent sur la co-construction accompagnant-accompagné, ce qui offre ainsi à la personne accompagnée l’entière responsabilité et autonomie dans le processus d'accompagnement.
Additionnellement, Natalie m’explique qu'en favorisant l’implication totale de la personne, cette approche crée un environnement sécuritaire où le client se sent partie prenante du processus d'accompagnement. En effet, comme cette approche permet à la personne accompagnée de conserver la totale maîtrise sur ses propres outils et son histoire, elle lui offre aussi la possibilité de décider ce qu'elle souhaite en faire. L'autonomie ainsi promue permet à l’accompagné d'explorer et de mettre en œuvre des solutions qui correspondent à ses besoins, favorisant ainsi un véritable changement et une appropriation personnelle du chemin à suivre.
Enfin, comme Lise-Hélène le relève, cette position modeste est tout autant bénéfique pour l’accompagnateur qui apprend, en co-construction avec l’accompagné, à être plus souple et à ne pas sous-estimer la capacité d’un individu à trouver des solutions adaptées à sa réalité spécifique. Accepter que la seule chose que l’on sait c’est qu’on ne sait pas, cela confère une liberté inestimable.
IV. Conclusion - Ouvrir de nouvelles perspectives
"La méthodologie de l’approche systémique stratégique et paradoxale est tellement simple que ça la rend extrêmement difficile." - Natalie Conte-Marty
L'approche systémique stratégique et paradoxale offre un regard unique sur les problèmes, évitant les schémas préétablis, en encourageant la découverte de nouvelles perspectives. Les principes fondamentaux de l’ISSP soulignent l’importance de prendre en compte toutes les interactions au sein d'un système ou d'un groupe, reconnaissant que chacun perçoit une partie distincte de la réalité. Cette démarche invite à explorer des perspectives nouvelles et à embrasser la complexité des situations pour offrir des solutions sur-mesure et flexibles.
En résumé, plonger dans l'univers de l'approche systémique stratégique et paradoxale représente bien plus qu'une simple acquisition de méthodes ; c'est une invitation à adopter une nouvelle manière de voir les choses, à explorer l'inattendu et à ouvrir de nouvelles perspectives sur les problèmes sans imposer des solutions préconçues.
C’est parce qu’elle repose sur une compréhension de la complexité et de la subtilité des interactions humaines que cette approche nécessite une formation ajustée, et c’est ce que nous déployons avec hÊtre systémique
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